O Delta Concierge, o assistente digital integrado na aplicação da Delta para ajudar os clientes a obter o apoio de que necessitam ao longo da viagem, passa a estar disponível para 100% dos membros SkyMiles.
Este assistente baseado em Inteligência Artificial lançado há menos de um ano, ajuda os clientes a gerir as suas necessidades de viagem, incluindo assistência em caso de perturbações, cancelamentos solicitados pelo cliente, acompanhamento de bagagem e consulta de dados da conta SkyMiles.
Como benefício para os membros SkyMiles, o Delta Concierge utiliza o contexto da relação dos clientes com a Delta — incluindo próximas viagens e dados da conta — para tornar a assistência mais rápida, intuitiva e personalizada. Funciona como um ponto único de acesso para esclarecer dúvidas e gerir as necessidades habituais de viagem com a Delta, mantendo simultaneamente a equipa da companhia atenta à experiência que os clientes esperam ao longo da viagem.
Desde o seu lançamento, a Delta tem alargado progressivamente o acesso ao Concierge — inicialmente a um pequeno grupo de clientes e, posteriormente, por fases ao longo do verão — ao mesmo tempo que adicionou novas funcionalidades com base no feedback dos clientes, proporcionando uma assistência mais rápida e personalizada ao longo de toda a experiência. A ferramenta já geriu milhares de interações com clientes, mantendo níveis elevados de satisfação, o que permitiu à Delta identificar as funcionalidades e melhorias mais valorizadas pelos utilizadores.
Entre as funcionalidades mais recentes está a possibilidade de os clientes cancelarem diretamente, através de uma conversa com o Delta Concierge, um voo que cumpra os requisitos. O assistente envia um pedido de reembolso ou emite um eCredit em tempo real, facilitando a realização das transações elegíveis através da aplicação.
Esta é uma das várias funcionalidades transacionais que a Delta adicionou este ano, juntamente com a assistência na alteração de reservas durante perturbações nas viagens e a possibilidade de consultar eCredits, o estado da adesão ao SkyMiles e os dados relativos à bagagem.